Stowarzyszenie Biuro Porad Obywatelskich we Wrocławiu

Biuro Porad Obywatelskich, jest miejscem  wspierania osób w poszukiwaniu rozwiązań ich problemów poprzez udzielanie porad i informacji o prawach i obowiązkach obywatela w dziedzinach określonych w ofercie usług BPO.

Biura Porad Obywatelskich udzielają porad w sprawach:

• mieszkaniowych,
• rodzinnych,
• świadczeń socjalnych,
• świadczeń z ubezpieczenia społecznego,
• zatrudnienia i bezrobocia.

Biura udzielają informacji w sprawach z kategorii:

• cudzoziemcy i repatrianci,
• finanse,
• kombatanci/osoby represjonowane
• sprawy dotyczące wojska,
• leczenie/opieka medyczna,
• niepełnosprawność,
• obywatel a instytucja,
• pozbawienie wolności,
• spadki,
• sprawy konsumenckie,
• stosunki międzyludzkie,
• własność.

W każdym przypadku doradca BPO wysłuchuje klienta i we współpracy z nim określa istotę problemu.
Następnie – w zależności od rodzaju problemu – udziela porady lub informacji.

Porada obywatelska polega na:

• wyszukaniu w posiadanych zasobach informacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu
• przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji
• wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji
• w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania

Informacja obywatelska polega na:

• wskazaniu specjalisty, instytucji lub organizacji właściwej do załatwienia sprawy,
• wyjaśnieniu obowiązującego trybu postępowania i podstawowych pojęć,
• wskazaniu przepisów mających zastosowanie w sytuacji klienta.

• Celem SBPO we Wrocławiu  jest:
  • zwiększanie wiedzy mieszkańców Wrocławia na temat przysługujących im praw obywatelskich
  • stworzenie zespołu profesjonalnych doradców świadczących nieodpłatnie usługi w zakresie poradnictwa obywatelskiego

   

  Są one realizowane poprzez:

  • prowadzenie BPO we Wrocławiu, które udziela porad osobom zgłaszającym się indywidualnie
  • udzielanie wszechstronnej informacji i konsultacji na temat tworzenia i zasad funkcjonowania placówek zajmujących się poradnictwem obywatelskim
  • pozyskiwanie aktów prawnych i innych materiałów informacyjnych dotyczących praw obywatelskich
  • systematyczne prowadzenie szkolenia wolontariuszy pracujących w biurze i kandydatów na wolontariuszy
  • współpracę z organizacjami administracji rządowej i samorządowej, organami wymiaru sprawiedliwości oraz innymi organizacjami pozarządowymi

   

  Podstawowe usługi świadczone przez BPO polegają na:

  • udzielaniu osobom znajdującym się w trudnej sytuacji życiowej informacji o przysługujących im uprawnieniach wynikających z przepisów prawa polskiego i umów międzynarodowych ratyfikowanych przez Polskę oraz możliwości uzyskania wsparcia
  • wskazywania obowiązującego w danej sprawie trybu postępowania, a zwłaszcza przysługujących środkach odwoławczych
  • udostępnianiu wzorów pism procesowych i urzędowych, a w przypadkach osób starszych lub nieporadnych pomocy w ich napisaniu

   

  Odbiorcy usług BPO

  Oferta skierowana jest w głównej mierze do osób:

  • pozostających bez zatrudnienia
  • pobierających renty, zasiłki, emerytury lub nie posiadający stałych źródeł utrzymania
  • pozostających w niedostatku lub dotkniętych przejściowymi trudnościami finansowymi
  • pochodzących z rodzin dotkniętych patologią społeczną (przemoc, uzależnienia)
  • napotykających na trudności w komunikowaniu się z ludźmi
  • pozostających w konflikcie z rodziną, innymi osobami lub instytucjami
  • które są ofiarami negatywnych wydarzeń losowych
  • zgłaszających przypadki naruszania praw obywatelskich lub funkcjonowania tzw. “złego prawa”

  Zasady i standardy pracy BPO

  Istotą poradnictwa obywatelskiego jest wypracowanie z klientem możliwych sposobów rozwiązania jego problemu i przedstawienie przez doradcę konsekwencji każdego z nich, przy pozostawieniu wyboru osobie zgłaszającej się po poradę.

  Taka metoda pracy doradczej nie zdejmuje więc odpowiedzialności za własny los klienta, lecz skłania go do aktywności w rozwiązywaniu swoich problemów i samodzielności w podejmowaniu decyzji dotyczących sposobów postępowania w konkretnej sprawie.

  Porady udzielane w BPO są:

  • bezpłatne, co oznacza, że biuro nie pobiera w żadnej formie odpłatności za swoje usługi
  • bezstronne, co oznacza, że doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami ani też nie ocenia klienta i jego działań
  • poufne, co oznacza, że biuro zapewnia zachowanie w tajemnicy samego faktu pobytu klienta w BPO oraz wszystkich powierzonych przez klienta informacji
  • niezależne, co znaczy, że BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta, nie zaś dobrem kogokolwiek innego
  • aktualne i rzetelne, co wynika z faktu, że porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO i stale aktualizowany system informacji

  Biuro Porad Obywatelskich we Wrocławiu jest zrzeszone w Związku Biur Porad Obywatelskich w Warszawie i działa zgodnie ze standardami obowiązującymi w sieci BPO, do których należy:

  1. Udzielanie porad według jednolitego schematu i przez odpowiednio przeszkolonych doradców
  2. Prowadzenie dokumentacji według jednolitego wzoru
  3. Udział wolontariuszy w pracach biura
  4. Dostępność usług świadczonych przez BPO w określonych dniach i godzinach